中信保誠人壽的增值服務覆蓋多個領域,體系日漸成熟,除了客戶非常認可的健康管理服務和寰宇卡全球緊急救援服務外,駕車關愛服務也受到客戶的高度贊揚。
4月1日,家住武漢雄楚大道的李女士準備出門時,發現自己的愛車無法啟動,她初步判斷,是汽車電瓶沒電了,焦急之下,李女士想起自己是中信保誠人壽公司的金卡客戶,可以享受駕車關愛服務中的同城救援服務。于是,她撥通了中信保誠人壽的緊急救援服務熱線,客服人員耐心的詢問了故障情況和地址,并安慰李女士不要著急。
隨后,維修師傅很快就到達了現場,經過現場檢修,維修師傅初步診斷并不是電瓶沒電的導致的故障。具體的原因,還需要用拖車送到修理廠去檢修才能得出判斷。李女士再一次致電救援中心,表達了需要拖車服務的訴求。大約30分鐘后,拖車就到達了李女士所居住的小區。
但這時,有一個新的問題出現了:由于小區地下車庫限高的緣故,救援拖車無法進入負一樓的車庫。司機師傅很快就開始現場協調,沒過一會兒,一輛貨拉拉面包進入小區車庫,將李女士的愛車從地下車庫拖出,順利地使愛車載上了救援車前往修理廠。整個過程大概持續了兩個多小時,期間,中信保誠人壽的駕車關愛救援服務熱線客戶人員盡職盡責,全程通過電話聯系跟蹤救援進度。
事后,李女士欣慰的說道:“整個處理過程可以說是一波三折,導致我心情很著急,但是救援中心客服人員的耐心態度使我好了很多,維修期間,客服人員反復致電確認師傅是否聯系我了,確認救援車是否到達現場,確認我的車子是否順利拖走,還貼心地提醒我,整個過程不需要支付任何費用。”
對于這次緊急救援服務,李女士的體驗感非常好。并表示通過這次拖車服務,真切的感受到了中信保誠人壽聆聽客戶心聲,關懷備至的服務精神,保險產品的附加增值服務非常溫暖人心,真真切切做到了客戶心坎上。
